¿Qué pasa si suspendemos o eliminamos un anuncio según las reglas fundamentales para anfitriones?

Todos los anfitriones deben cumplir con las reglas fundamentales, que ayudan a que los huéspedes disfruten de estadías más cómodas y seguras. Cuando se producen infracciones, nuestro objetivo más importante es informar a los anfitriones sobre la política y emitir advertencias. Sin embargo, Airbnb podría suspender o eliminar temporalmente los anuncios por infracciones repetidas o graves de las reglas fundamentales. 

Suspensión de anuncios

Puedes identificar los anuncios suspendidos si accedes a la pestaña Problemas con el anuncio que se encuentran en Información. Si tu anuncio está suspendido, no aparecerá en los resultados de búsqueda y no podrás recibir nuevas reservaciones. También debes familiarizarte con nuestras reglas fundamentales para anfitriones y consultar los consejos de nuestro Centro de recursos.

Tendrás la oportunidad de reactivar tu anuncio cuando termine el período de suspensión. Dependiendo de la naturaleza del problema, también podríamos pedirte que proporciones pruebas suficientes de que el problema está solucionado. 

Reservaciones existentes

Puedes seguir anfitrionando tus reservaciones actuales y futuras, que no se verán afectadas por la suspensión de tu anuncio.

Después del período de suspensión

Si tu anuncio es elegible para ser reactivado, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta y seguir los pasos que te indicamos. Cuando lo hagas, tu anuncio volverá a aparecer en los resultados de búsqueda y estará disponible para aceptar nuevas reservaciones. Ten en cuenta que, incluso después de la reactivación, tu anuncio podría volver a suspenderse o eliminarse de la plataforma si los huéspedes siguen informando problemas.

Si tu anuncio está pendiente de eliminación, no podrá reactivarse a menos que apeles con éxito.

Eliminación de anuncios

Los anuncios que se identificaron para eliminarse, se mostrarán en la pestaña Problemas con el anuncio, que se encuentra en Información. Una vez que tu anuncio se elimina en Airbnb, dejará de aparecer en tus Anuncios.

Apelación de infracciones y eliminación de anuncios

Puedes apelar la eliminación de un anuncio u otra decisión contactándonos directamente o a través del enlace proporcionado para iniciar el proceso de apelación. Al revisar las apelaciones, consideraremos cualquier detalle adicional que nos proporciones, como información nueva o corregida, infracciones a nuestra Política de reseñas u otras circunstancias relevantes relacionadas con las infracciones.

Para presentar una apelación, deberás proporcionarnos lo siguiente:

• El nombre del anuncio.
• Los códigos de la reservación para las estadías en las que se informaron los problemas, que se pueden encontrar en la pestaña Reservaciones.
• El problema específico que te gustaría apelar y por qué.
• Cualquier documentación pertinente que respalde la apelación.

Las circunstancias que no se consideran motivos para una apelación son las siguientes:

• “La reseña del huésped fue injusta”. No estar de acuerdo con una reseña de un huésped no es motivo suficiente para apelar una decisión en virtud de esta política. Las reseñas solo pueden eliminarse si infringen nuestra Política de reseñas.
• “Se trató de un asunto puntual”. Las eliminaciones por infracciones de nuestras reglas fundamentales para anfitriones se basan en infracciones repetidas o graves, en lugar de un único incidente menor.

Otras medidas de Airbnb sobre los anuncios y las cuentas

Además de las acciones que podemos tomar para las infracciones de nuestras reglas fundamentales para anfitriones, Airbnb puede suspender o eliminar anuncios o cuentas individuales por infracciones de nuestros demás Términos o políticas.