Si bien las cancelaciones por los anfitriones son poco frecuentes y algunas están fuera de su control, estas pueden alterar los planes de los huéspedes y socavar la confianza en nuestra comunidad.
Esta Política establece la responsabilidad del anfitrión de respetar las reservaciones de Experiencias o Servicios confirmadas en Airbnb. Si un anfitrión cancela la reservación de una Experiencia o Servicio confirmado o es responsable de una cancelación en virtud de esta política, Airbnb puede imponer tarifas y otras consecuencias. Las tarifas y otras consecuencias establecidas en esta política tienen como objetivo reflejar los costos y otros impactos que estas cancelaciones tienen en los huéspedes, en la comunidad de anfitriones en general y en Airbnb.
Airbnb renunciará a las tarifas y, en algunos casos, a las demás consecuencias, si el anfitrión cancela debido a un Grande evento disruptivo o a ciertas razones válidas fuera de su control.
Si un anfitrión cancela una reservación confirmada o es responsable de una cancelación en virtud de esta política, podemos cobrar una tarifa de cancelación del 20 % del valor de la reservación del Servicio o la Experiencia cancelada. Notificaremos al anfitrión si se aplicará un cargo antes de que confirme la cancelación.
Cuando se calculan las tarifas de cancelación, el valor de la reservación incluye el precio base del Servicio o la Experiencia, pero no los impuestos ni otras tarifas. Si el anfitrión cancela una reservación que tiene varios participantes, como varios cupos reservados en un tour a pie, la tarifa de cancelación se basará en el valor total de la reservación de todos los participantes reservados para las fechas y horas canceladas.
Las tarifas de cancelación se suelen retener de los siguientes cobros del anfitrión, según lo dispuesto en los Términos de servicios de Pagos. Además de las tarifas y las consecuencias establecidas en esta política, el anfitrión no recibirá un cobro por la reservación cancelada. Si el cobro ya se realizó, el monto del cobro se retendrá de los próximos cobros del anfitrión.
Además de una tarifa de cancelación, se pueden aplicar otras consecuencias, como bloquear el calendario del anuncio de la Experiencia o del Servicio para evitar que el anfitrión acepte otra reservación en las fechas u horas afectadas. Los anfitriones que cancelen reservaciones confirmadas sin una razón válida, que cancelen con frecuencia o que no se presenten, pueden verse afectados por consequencias desfavorables adicionales, como se explica en nuestros Términos de servicio y lasReglas fundamentales para anfitriones y la Seguridad para anfitriones de Servicios y Experiencias, como la eliminación de su Servicio o Experiencia de la plataforma Airbnb.
No aplicaremos las tarifas ni las consecuencias desfavorables establecidas en esta Política cuando un anfitrión cancele por una razón válida que esté fuera de su control y que le impida llevar a cabo su Experiencia o Servicio. En caso de que no se aplique una tarifa o consecuencias desfavorables, es posible que bloqueemos el calendario del anfitrión para las fechas y horas afectadas para evitar que se vuelvan a reservar. Estos son algunos ejemplos de razones válidas:
El anfitrión deberá proporcionar documentación u otra evidencia a Airbnb para verificar que está cancelando por un motivo válido. Después de evaluar la evidencia disponible, determinaremos si renunciamos a la tarifa y si se aplicarán o no otras consecuencias. En general, el anfitrión no recibirá ningún cobro por la reservación cancelada, incluso si no aplicamos tarifas u otras consecuencias. Sin embargo, si la cancelación se debe a una interrupción causada por un participante o a un problema en el alojamiento en Airbnb que impida que la Experiencia o Servicio continúe, el anfitrión puede conservar su cobro.
Si hubo un problema con un proveedor de software de la API y, como resultado, el anfitrión necesita cancelar una reservación, el anfitrión deberá proporcionar pruebas de la interrupción o el incidente del proveedor de software de la API cuando solicite la exención de las tarifas y las consecuencias asociadas a la cancelación.
El anfitrión de una Experiencia o Servicio puede ser responsable de una cancelación cuando esta se deba a que la Experiencia o el Servicio difiere sustancialmente de cómo se describió al momento de la reservación. En estos casos, el anfitrión puede estar sujeto a las tarifas y otras consecuencias desfavorables establecidas en esta política, independientemente de quién inicie la cancelación. Por ejemplo: no iniciar la Experiencia o el Servicio en un plazo de 15 minutos a partir de la hora de inicio establecida, sustituir a un anfitrión o coanfitrión para proporcionar una Experiencia o Servicio diferente al reservado por el participante o no proporcionar información básica a los participantes de manera oportuna.
Los anfitriones de Experiencias o Servicios no pueden alentar a un participante a cancelar su reservación para evitar tarifas y otras consecuencias. Si un participante cancela su reservación a solicitud del anfitrión de la Experiencia o del Servicio, incluso si el anfitrión prometió un reembolso completo o parcial para inducir al participante a cancelar, podríamos considerarlo responsable de la cancelación en virtud de esta política y podríamos exigirle que proporcione el reembolso indicado al participante al descontarle el monto correspondiente de los próximos cobros que recibirá.
Si un anfitrión no puede cumplir con una reservación, sea cual sea la razón, es su responsabilidad cancelarla lo antes posible para que el huésped tenga tiempo de modificar sus planes. Proporcionar declaraciones o materiales falsos en relación con esta política infringe nuestros Términos de servicio y puede tener consecuencias adicionales, incluida la resolución de la cuenta. Esta política se aplica a las cancelaciones que se produzcan en la fecha de entrada en vigencia o después de esta. No se verá afectado ningún derecho que los participantes o los anfitriones puedan tener para iniciar acciones legales. Cualquier cambio en esta política se realizará de acuerdo con nuestros Términos de servicio. Esta política se aplica a los anuncios de Experiencias y Servicios, pero no a los de alojamientos.