Política de Transparencia de Tarifas y Uso Fuera de la Plataforma

Al brindar servicios de anfitrión en Airbnb, usted se compromete a cumplir con nuestros Términos y políticas, incluidos nuestros Términos de Servicio, los que nos reservamos el derecho de hacer cumplir a nuestra entera discreción. En caso de infracciones graves o recurrentes, podríamos suspender o desactivar de forma permanente los anuncios o la cuenta de un usuario. Para proteger a nuestra comunidad, no permitimos las siguientes prácticas.

Trasladar reservaciones actuales, futuras o recurrentes fuera de Airbnb

Esto incluye:

• Pedir o animar a los usuarios a trasladar reservaciones actuales, futuras o recurrentes (esto incluye las extensiones de reservaciones existentes) fuera de Airbnb.
• Incluir en los anuncios o los mensajes enlaces que lleven a los usuarios a sitios ajenos a la plataforma Airbnb.
• Ofrecer o solicitar descuentos para reservar fuera de Airbnb.
• Cancelar reservaciones completas o parciales existentes para hacerlas de nuevo fuera de Airbnb.

No revelar las tarifas por reservación al momento de reservar.

Esto incluye lo siguiente:

• No incluir las tarifas obligatorias en los campos de precios proporcionados por Airbnb o provocar que el precio total en la página de pago sea inexacto.
  • Las tarifas obligatorias son los costos que los huéspedes deben pagar según el número de noches reservadas, el número de huéspedes y el número de mascotas. Algunos ejemplos de tarifas obligatorias son las tarifas por servicios públicos, las tarifas por huéspedes adicionales, las tarifas por mascotas, las tarifas del complejo turístico, las tarifas por gestión, las tarifas de destinación, las tarifas de asociaciones de propietarios (HOA) y los impuestos (más abajo se mencionan las excepciones).
  • Todas las tarifas obligatorias deben indicarse en el campo correspondiente o en el precio por noche si no hay un campo de tarifas aplicable.
• No utilizar la herramienta “Modificar reservación” en Airbnb para cobrar por cambios en las noches, el número de huéspedes o el número de mascotas.
• No informar sobre los depósitos de seguridad. La mayoría de los anfitriones no pueden cobrar un depósito de seguridad. En los pocos casos en que se permiten los depósitos de seguridad, estos deben indicarse en el campo correspondiente.
• No informar sobre los depósitos requeridos para imprevistos como parte de los procedimientos estándar de un hotel. El monto del depósito debe indicarse en la descripción del anuncio.

Excepción

En las ubicaciones donde Airbnb no recauda impuestos o donde los anfitriones están legalmente obligados a recaudarlos directamente de los huéspedes, los anfitriones deben mencionar estos impuestos en la descripción del anuncio.

Pago de cualquier tarifa por reservación fuera de Airbnb

Está prohibido solicitar, enviar o recibir pagos fuera de Airbnb. Esto incluye el costo de la reservación y los pagos de tarifas relacionadas con las reservaciones (por ejemplo, una tarifa opcional para calentar la piscina).

Excepciones

• Algunos anfitriones conectados por software pueden cobrar el pago de tarifas obligatorias y depósitos de seguridad fuera de la plataforma Airbnb.
• Como parte de sus procedimientos estándar, los hoteles pueden solicitar una tarjeta de crédito o un depósito en efectivo al momento de hacer el check-in para cubrir el costo de imprevistos.
• Los hoteles también pueden cobrar pagos fuera de la plataforma Airbnb por tarifas opcionales (por ejemplo, de estacionamiento) cuando sea parte de sus procedimientos estándar.
• En las ubicaciones donde Airbnb no recauda impuestos o donde los anfitriones están obligados por ley a recaudarlos directamente de los huéspedes, pueden recaudar los impuestos indicados fuera de Airbnb.

Pedir a los huéspedes datos de contacto o de identidad, o utilizar estos datos de formas no relacionadas con su estadía o que comprometan la calidad de su estadía.

Esto incluye lo siguiente:

• Pedir a los huéspedes sus datos de contacto antes de reservar; todas las comunicaciones con los huéspedes antes de reservar deben realizarse a través de Airbnb.
• Pedir a los huéspedes su correo electrónico, dirección postal u otros canales de comunicación utilizando el sistema de mensajes o el alias de correo electrónico en Airbnb después de una reservación.
• Pedir a los huéspedes sus datos de contacto después de una reservación para verificar su historial crediticio o su comprobación de antecedentes penales.
• Pedir a los huéspedes que envíen fotos de su documento de identidad oficial antes de su llegada, excepto cuando sea necesario por razones de cumplimiento legal o normativo, como se describe a continuación.
• Usar la información de contacto proporcionada por Airbnb para otros fines que incumplan nuestros Términos de Servicio.
  
• Vender, compartir o utilizar los datos de contacto de los huéspedes para comunicaciones de marketing o registrar a los huéspedes en listas de contactos.

Excepciones

• Tiene permitido solicitar información de contacto o de identidad adicional si es necesario por razones legales o de cumplimiento normativo y si se puede comprobar a solicitud de Airbnb (por ejemplo, si lo requieren las leyes locales, las reglas de la asociación de propietarios o las reglas de seguridad del edificio). En tales casos, los anfitriones deben incluir información sobre qué se requiere y por qué en la descripción de su anuncio, de modo que los huéspedes entiendan que este paso adicional es un requisito para reservar. Los anfitriones son responsables de asegurar el cumplimiento de las leyes de privacidad de datos aplicables.
  
• Después de aceptar una reservación, puede solicitar a un huésped que confirme si los datos de contacto que proporcionó a través de Airbnb son los adecuados para comunicarse durante el viaje o si el huésped prefiere otra alternativa de comunicación después de reservar.
  
• Puede utilizar un medio alternativo para comunicarse con un huésped si este lo solicita después de reservar (por ejemplo, una aplicación de chat), siempre y cuando las comunicaciones cumplan con los demás requisitos mencionados en esta política.

Pedir a los huéspedes que dejen sus comentarios y reseñas fuera de la plataforma Airbnb

Está prohibido solicitar a los huéspedes que evalúen una estadía en Airbnb o que respondan una encuesta sobre una estadía en Airbnb en un sitio web que no sea de Airbnb (por ejemplo, un formulario fuera de la plataforma), excepto en el caso de los socios hoteleros aprobados. Estas acciones privan a la comunidad de Airbnb de información valiosa sobre las estadías de los huéspedes. Queremos que los huéspedes compartan sus comentarios directamente en Airbnb para que otros huéspedes puedan beneficiarse de sus opiniones.

Pedir a los huéspedes que utilicen otros sitios web o aplicaciones para acceder físicamente a su alojamiento.

Esto incluye lo siguiente: 

• Pedir a los huéspedes que creen una cuenta separada o se registren en un sitio web distinto al de Airbnb para acceder a un alojamiento.
  
• Pedir a los huéspedes que instalen una aplicación de terceros para acceder a un alojamiento; se debe poder acceder a todos los alojamientos en Airbnb sin necesidad de otra aplicación o cuenta.
  

Excepciones

• Se permiten otros registros o la instalación de aplicaciones adicionales cuando sea necesario por razones legales o de cumplimiento normativo y el anfitrión pueda comprobarlo por escrito a solicitud de Airbnb (por ejemplo, debido a leyes locales, reglas de la asociación de propietarios, reglas de seguridad del edificio). En tales casos, los anfitriones deben incluir en la descripción del anuncio información sobre qué se requiere y por qué, de modo que los huéspedes entiendan que este paso adicional es un requisito para reservar.
  
• Aplicaciones para acceder sin llaves y aplicaciones que faciliten la experiencia de un huésped durante la estadía (por ejemplo: Sonos, Nest, aplicaciones de conserje), siempre y cuando sean opcionales.