Evitar el fraude, la estafa y el abuso

Tomamos medidas contra los infractores para proteger la integridad de la plataforma de Airbnb y mitigar los riesgos y las pérdidas en relación con el fraude, la estafa y el abuso.

Lo que permitimos

• Realizar pagos fuera del sitio Web: hay pagos que se permiten fuera del sitio Web, pero solo si Airbnb otorgó el permiso por adelantado y los huéspedes fueron informados antes de hacer la reservación. Esto incluye, entre otros, los siguientes: recaudación de impuestos locales o impuestos sobre el alojamiento, tarifas “todo incluido” en centros vacacionales o de tiempo compartido, depósitos de seguridad o tarifas adicionales, como tarifas por mascotas, estacionamiento valet, cargo por wifi, tarifa por gimnasio, tarifa por desayuno, etc.

Lo que no permitimos

• Extorsión: los anfitriones y los huéspedes no deben usar amenazas directas o indirectas para coaccionar a un individuo o grupo para obtener un resultado deseado (por ejemplo, un pago, una reseña, etc.).
• Actividad fuera de la plataforma: los anfitriones y los huéspedes no pueden comunicarse, compartir información de contacto personal, pagar ni solicitar el pago de una reservación o experiencia fuera de la plataforma de Airbnb.
• Abuso de tarjetas de regalo: los anfitriones y los huéspedes no deben intentar hacer un uso incorrecto de las tarjetas de regalo de Airbnb. Los anfitriones en Airbnb no deben pedir a los huéspedes que paguen una reservación con una tarjeta de regalo de Airbnb y tampoco deben pedir a los huéspedes que envíen los detalles de la tarjeta de regalo dentro o fuera del sitio web o la app de Airbnb.
• Abuso de uso de cupones y referidos: los anfitriones y los huéspedes no deben intentar hacer un uso indebido de cupones ni del programa de referidos, ni del programa Airbnb.org.
• Reembolsos no fraudulentos: los anfitriones y los huéspedes no deben intentar hacer un uso indebido o realizar afirmaciones falsas para obtener un reembolso.

Más información sobre nuestra política para cobrar tarifas en persona. 

Estamos aquí para ayudarte

Si eres testigo o experimentas un comportamiento que va en contra de nuestras políticas, háznoslo saber.