Cómo solicitar o enviar dinero a través del Centro de resoluciones

Un anfitrión que envía a su huésped un reembolso parcial por una comodidad que falta, un huésped que envía a su anfitrión un pago por romper una taza de café, y mucho más: el Centro de resoluciones hace que sea fácil administrar las solicitudes relacionadas con dinero de una estadía, Servicio o Experiencia en Airbnb.

Cómo pueden usar los anfitriones el Centro de resoluciones

Solo ten en cuenta que:

• Debes utilizar la herramienta “Modificar reservación” en Airbnb para realizar modificaciones en las reservaciones. No puedes utilizar el Centro de resoluciones para cobrar pagos por costos adicionales o proporcionar reembolsos por las noches, el número de personas o el número de mascotas.
• Con pocas excepciones, los anfitriones no pueden cobrar a los huéspedes tarifas obligatorias a través del Centro de resoluciones. Las excepciones incluyen:
  • Algunos anfitriones conectados por software que pueden cobrar tarifas obligatorias y depósitos de seguridad por separado en el Centro de resoluciones. Estas tarifas se detallarán en el desglose del precio del anuncio al momento de pagar.
  • En las ubicaciones donde Airbnb no recauda impuestos o donde los anfitriones están legalmente obligados a recaudarlos directamente de los huéspedes, los anfitriones deben mencionar estos impuestos en la descripción del anuncio y pueden recaudarlos a través del Centro de resoluciones.

Más información sobre para qué se puede y no se puede usar el Centro de resoluciones.

Cómo solicitar dinero a un anfitrión o huésped a través del Centro de resoluciones

Cómo enviar dinero a tu anfitrión o huésped a través del Centro de resoluciones

Si la fecha de pago de la reservación fue hace más de 60 días

Recuerda que solo puedes enviar una nueva solicitud al Centro de resoluciones hasta 60 días después de que se haya completado una reservación (excepto para reclamaciones por daños, que deben presentarse dentro de los 14 días posteriores al check-out).

Puedes responder a una solicitud del Centro de resoluciones (por ejemplo, elegir pagar el monto total, pagar un monto diferente o rechazar la solicitud) más de 60 días después del pago, siempre y cuando la solicitud se haya enviado dentro de los 60 días posteriores al pago.

Si la reservación aún no comenzó

Los anfitriones pueden utilizar el Centro de resoluciones para solicitar dinero al huésped antes de que comience su reservación confirmada, pero no pueden enviarle dinero mientras la reservación no haya comenzado o no haya sido cancelada. Los huéspedes pueden enviar dinero al anfitrión antes de que comience su reservación, pero no pueden solicitarle dinero hasta que esta haya comenzado.

Si el huésped cancela su reservación antes de que comience y el anfitrión acepta un reembolso total, tanto el anfitrión como el huésped pueden iniciarlo:

• El huésped puede solicitar un reembolso total al anfitrión en el Centro de resoluciones.
• El anfitrión puede contactarse con Airbnb para pedirle a nuestro servicio de asistencia a la comunidad que reembolse el monto total al huésped.

Si el check-in de la reservación ya pasó

Tanto los anfitriones como los huéspedes pueden utilizar el Centro de resoluciones para enviarse o pedirse dinero después de que inicie la reservación.

Si un huésped cancela su reservación y ya pasó la fecha u hora de inicio, el anfitrión puede enviarle un reembolso total a través del Centro de resoluciones.

Si la reservación es una estadía en un hotel

Recuerda, es posible que el Centro de resoluciones no esté disponible para algunas estadías en hoteles. En esos casos, los huéspedes de estadías en hoteles y sus anfitriones tendrán que resolver cualquier solicitud relacionada con el dinero directamente.